В началото на всеки онлайн магазин стои идея. Може би изработвате бижута в свободното си време, открили сте продукти, които искате да предложите в България, или имате физически магазин и сте решили да достигнете до повече хора.
Следват седмици на избор, снимки, описания и подготовка. Когато сайтът най-накрая е готов, идва моментът, за който вероятно сте мислили още в началото – първите поръчки.
Пускането на магазина обаче отваря и нов въпрос. Как хората, които не познават бранда ви, ще стигнат до него?
Започнете с хората, за които създавате магазина
Преди да решите къде да рекламирате или какви статии да публикувате, помислете на кого искате да продавате. Не е необходимо да имате сложно проучване, за да започнете. Полезна отправна точка са разговорите с хората, които вече са проявили интерес към продуктите ви.
Какво ги привлича? Купуват ли за себе си, или търсят подарък? Кои въпроси задават най-често и какво ги кара да се колебаят?
Ако например изработвате керамични чаши, вие вероятно познавате добре техниката и процеса. За купувача може да е важно дали чашата е подходяща за ежедневна употреба, колко побира и как трябва да се почиства. Ако я избира за подарък, той може да иска да знае и как ще бъде опакована.
Тези въпроси ще ви помогнат да решите какво да покажете в магазина и как да говорите за продуктите си. Те могат да ви дадат и идеи за съдържание, което бъдещите ви клиенти търсят в Google.
Дайте на продуктите имена, по които могат да бъдат намерени
Името на една колекция може да е лично и запомнящо се за вас. Но човек, който все още не познава бранда ви, вероятно няма да го въведе в търсачката. Той по-скоро ще потърси „ръчно изработена керамична чаша“ или „подарък за любител на кафето“.
Това е полезно да се има предвид, когато избирате имена на продукти и категории. Названието на колекцията може да присъства, но до него е добре да има и ясно описание на самия продукт. Така още от пръв поглед посетителят разбира какво разглежда.
Същият принцип важи за менюто. Ако продавате различни видове бижута, категории като „Обеци“, „Колиета“ и „Гривни“ ще помогнат на хората да се ориентират по-бързо. С времето, когато каталогът ви се разрасне, може да се появи нужда и от по-конкретни групи.
Подобни решения са част от SEO оптимизация на онлайн магазин. Те помагат страниците да бъдат организирани според начина, по който хората търсят и избират продукти.
Покажете подробностите, които човек не може да види през екрана
Във физически магазин клиентът може да вземе продукта, да го разгледа отблизо и да зададе въпрос. Онлайн вашите снимки и текстове трябва да му помогнат да направи същата преценка от разстояние.
Помислете кои подробности могат да повлияят на избора. При дрехите това често са размерите, материята и начинът на поддръжка. При аксесоарите може да са теглото, закопчаването или материалите, които се допират до кожата. При изделията за дома значение могат да имат точните размери и условията за употреба.
Полезно е да покажете продукта от различни страни и, когато е уместно, в контекст. Една снимка на чаша в ръка или на чанта през рамо дава по-ясна представа за размера ѝ от изображение на бял фон.
Текстът до снимките може да разкаже и какво прави продукта специален. Ако е изработен ръчно, споделете какво означава това за него – например дали има малки разлики между отделните изделия. Така клиентът ще знае какво да очаква, когато получи поръчката си.
Разкажете историята си там, където тя има значение
Хората, които откриват нов бранд, често искат да разберат кой стои зад него. Защо сте започнали? Как избирате продуктите? Какво е важно за вас, когато ги създавате или подбирате?
Не е необходимо историята ви да звучи като официално представяне. Можете да разкажете откъде е тръгнала идеята, какво ви е било трудно в началото и какво искате клиентите да получат от работата ви. Конкретните подробности помагат на читателя да опознае бранда.
Част от тази история може да присъства на страницата „За нас“, а друга – в описанията на продуктите. Ако работите с определени материали или подбирате изделия от малки производители, обяснете какво означава това и защо е важно за вас.
Тук място намира и SEO копирайтинг. Той съчетава начина, по който хората търсят продуктите ви, с ясни текстове, които им помагат да ги разберат и изберат.
Дайте повод на първите клиенти да стигнат до вас
Когато магазинът е нов, малко хора ще го търсят по име. Затова помислете къде вече присъства вашата аудитория и как можете да ѝ покажете продуктите си.
Социалните мрежи могат да ви помогнат да разкажете повече за процеса на създаване, да покажете нова колекция или да отговорите на въпроси. Ако бюджетът позволява, платена кампания може да представи магазина ви на хора, които все още не го познават. Може да разкажете за него и на общности или партньори, за които продуктите ви са подходящи.
Междувременно сайтът може постепенно да привлича хора и чрез органично търсене. Например човек, който търси идеи за подарък, може да попадне на ваша статия и от нея да разгледа съответните продукти.
Важно е темата да е полезна сама по себе си. Ако пишете за избор на бижу за подарък, помогнете на читателя да помисли за стила на човека, материалите и размера. След това можете да му покажете подходящи предложения от магазина.
Направете първата поръчка лесна
Клиентът е харесал продукт, но преди да завърши поръчката си, вероятно ще потърси още няколко отговора. Колко струва доставката? Как може да плати? Кога ще получи продукта? Какво се случва, ако не му подхожда?
Поставете тази информация там, където човек лесно ще я намери. Проверете и как изглежда процесът от мобилен телефон – от разглеждането на продукта до потвърждението на поръчката.
Полезно е да минете през него сами, а след това да помолите и човек, който не познава магазина, да направи същото. Наблюдавайте къде се колебае и какви въпроси задава. Така може да забележите подробности, които сте пропуснали, защото вече познавате сайта си.
Дайте си време да научите какво работи
Първите посетители и клиенти ще ви дадат ценна информация. Някои продукти може да предизвикат повече интерес, отколкото сте очаквали, а други да се нуждаят от по-добри снимки или описание.
Следете кои страници се разглеждат, откъде идват хората и дали стигат до поръчка. Обръщайте внимание и на въпросите, които получавате по имейл или в социалните мрежи. Ако няколко души питат едно и също, вероятно отговорът трябва да бъде по-видим в магазина.
Развитието на онлайн магазин е процес. С всяка поръчка, разговор и направена промяна ще научавате повече за клиентите си и ще можете да изграждате място, в което те се чувстват уверени да пазаруват.
0 Коментара